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售后服務流程
1、設備使用出現故障，客戶可通過項目負責人，或者通過800免費電話，向客服人員報修；
2、客服人員詳細記錄相關情況（客戶地址，故障現象等），在與技術人員分析故障后，預估到達現場的時間和費用（維保期內的正常磨損，不收費），與客戶溝通后，達成維修協議；
3、客戶人員派發工單給技術人員；
4、技術人員提前準備工具和配件，按時到達客戶處，處理問題；
5、維修完成后，客戶確認簽字；
6、如一次完成，技術人員返回后，將相關記錄上交客服人員，歸檔保存；
7、如未完成，技術人員返回后，亦將相關記錄上交客服人員。再準備好相關工具和配件后，客服人員再次與客戶約定時間，派單給技術人員前往處理……直至完成，相關記錄全部上交客服人員，歸檔保存；
8、客服人員按照相關記錄，定期回訪客戶。

服務承諾及條款
北京中昊鴻飛廚房設備有限公司，是一家專業生產、設計及安裝星級酒店、酒樓、連鎖快餐廳、企業、學校及機場配餐等飲食機構之廚房設備公司，同時公司多次配合及參與國內多家星級酒店廚房設備之設計及施工工作。公司經過科學之管理及全體員工之不懈努力，隨著市場的不斷發展，其所提供之產品，在長時間的使用過程中得到了用戶的好評，同時燃氣爐具均獲得燃氣集團頒發之檢測證書。顧客第一、質量第一、服務第一、效率第一是公司經營之宗旨，為把優質的產品推向市場，公司廣納賢才，聘請技術精湛、經驗豐富的專業技術人員，負責售前、售中及售后等服務工作。
就有關我司提供之產品的售后服務工作，現我公司鄭重承諾：
保用期內
一、每件經由我司所提供之產品，我司均向客方提供一年的免費保用期，在此期間，我司將于收到客方維修通知后6小時內，派員前往檢修，而在正常使用之情況下，一切有關之人工費、檢查費、維修費以至零件費用等均由我司自行負責支付；
二、就有關報修之產品，如經我司技術人員查核該等產品，屬人為或使用不當等原因而導致產品造成損壞或故障，我司將向客方酌情收取有關之零件費，就相關之人工費用不再收取；
三、所有產品在安裝及調試期間，我司將邀請客方技術人員共同參與，以便使客方更好的了解安裝進程及調試情況；
四、于產品安裝及調試完畢并移交予客方后，我司技術人員就所提供之所有產品，向客方使用人員提供完整之使用培訓；
五、我司所提供之產品，于客方試運行期間，我司將派技術人員在現場巡視，以做到發現問題及時處理；
六、一年保修，終身維護是我司售后服務之宗旨。保修期滿，我司繼續提供維修服務、供應零配件，并優惠收取材料費及人工費。

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